에어비앤비 바로가기 – 게스트와 호스트 주요 메뉴 안내

서비스명: 에어비앤비 (Airbnb)
공식 도메인: www.airbnb.co.kr
운영사: Airbnb, Inc. (한국 웹사이트 제공자 Airbnb Ireland UC)
요금: 가입 무료, 숙박 요금은 호스트가 정함
앱: 에어비앤비 (iOS, Android)
최종 확인일: 2026년 10월 8일

에어비앤비는 개인 호스트가 내놓은 집이나 방을 여행자가 빌려 묵는 숙박 공유 플랫폼입니다. 가족 여행에서 부엌이 있는 집 한 채가 필요할 때, 제주나 해외 소도시에서 한 달 살기를 할 때 주로 찾습니다. 숙소 말고도 현지 체험과 서비스를 예약하는 메뉴가 함께 있습니다.

호텔 예약과 가장 다른 점은 환불 조건을 숙소마다 호스트가 정한다는 것입니다. 같은 도시, 같은 날짜라도 어떤 집은 무료 취소가 되고 어떤 집은 돈이 거의 돌아오지 않습니다. 이 글에서는 자주 여는 메뉴와 환불 정책 읽는 법을 먼저 짚습니다. 이어서 취소 순서, 에어커버, 외부 결제 요구, 호스트 등록 경로를 정리했습니다.

에어비앤비 한국 주소와 운영 회사

한국어 화면은 www.airbnb.co.kr에서 열리고 요금은 원화로 표시됩니다. 사이트 맨 아래에는 웹사이트 제공자가 아일랜드 더블린의 Airbnb Ireland UC라고 적혀 있습니다. 연락처로는 080-822-0230이 나옵니다.

에어비앤비는 통신판매 중개자입니다. 숙소의 상태와 서비스에 대한 책임은 그 숙소를 내놓은 호스트에게 있습니다. 그래서 예약 전에 숙소 설명과 후기, 환불 정책을 직접 읽는 일이 다른 예약 사이트보다 더 중요합니다.

게스트가 자주 여는 화면

로그인한 뒤 가장 많이 쓰는 메뉴는 아래 네 가지입니다. 대부분의 일은 여행 메뉴의 예약 하나를 열고 시작합니다.

여행: 확정된 예약 목록, 예약 세부정보, 환불 정책, 예약 취소
메시지: 예약 전 문의와 체크인 안내를 호스트와 주고받는 곳
도움말 센터: 예약 취소, 결제, 안전 문제를 주제별로 찾는 곳
에어커버: 숙소에 큰 문제가 생겼을 때 받는 지원 안내

여행 화면은 로그인해야 열리므로, 다른 사람에게 예약을 보여 줄 때는 예약 확정 이메일을 쓰는 편이 간단합니다. 메시지는 기록이 남아 나중에 환불이나 에어커버를 요청할 때 근거가 됩니다.

예약 전에 환불 정책을 읽는 법

숙소 페이지에서 알아두어야 할 사항으로 내려가면 환불 정책이 있습니다. 무료 취소 기간이 있는지 보고, 더 보기를 눌러 날짜별로 얼마가 돌아오는지 확인합니다. 결제 단계와 예약 확정 이메일에도 같은 내용이 다시 나옵니다.

기준 날짜: 숙박 일수가 아니라 체크인 날짜에 따라 정책이 정해짐
날짜 변경: 체크인 날짜를 바꾸면 다른 정책이 적용, 체크아웃만 바꾸면 유지
무료 취소 연장: 일부 숙소는 금액을 더 내면 체크인 24시간 전까지 연장

세부 기준은 게스트에게 적용되는 숙소 환불 정책 도움말에 정리되어 있습니다.

숙소 예약을 취소하는 순서

로그인한 뒤 여행을 눌러 취소하려는 예약을 고릅니다.
예약 세부정보 아래의 예약 취소를 누릅니다.
취소 사유를 고르고 화면에 나온 환불 금액을 확인합니다.
다시 예약 취소를 눌러 마칩니다.

취소 기한은 숙소가 있는 곳의 현지 체크인 시간 기준이고, 체크인 시간이 없으면 오후 3시로 계산합니다. 해외 숙소라면 한국 시간과 몇 시간 차이가 나는지 따져 봐야 합니다. 환불은 취소하는 즉시 처리되지만 통장이나 카드에 들어오는 시점은 은행마다 다릅니다.

반대로 호스트가 예약을 취소하면 환불 정책과 관계없이 전액을 돌려받고, 비슷한 숙소를 찾는 도움도 받을 수 있습니다.

숙박 중 문제가 생겼을 때 에어커버

모든 숙소 예약에는 게스트를 위한 에어커버가 붙습니다. 호스트가 해결하지 못하는 심각한 문제라면 에어비앤비가 재예약을 돕거나 전액 또는 일부를 환불합니다. 겨울에 난방이 안 되거나, 침실 수가 적거나, 집 전체라더니 개인실인 경우가 해당합니다.

문제를 발견하면 사진이나 영상을 찍고 72시간 안에 호스트에게 메시지를 보냅니다. 호스트가 답하지 않거나 해결하지 못하면 예약 페이지의 도움 요청하기를 누릅니다. 토스터 고장 같은 작은 불편은 대상이 아니고, 게스트를 위한 에어커버는 여행자 보험과도 다릅니다.

에어비앤비 밖에서 결제하자는 요청

호스트가 계좌 이체로 따로 돈을 보내 달라거나, 왓츠앱이나 문자로 대화를 옮기자고 하는 것은 에어비앤비 정책 위반입니다. 밖에서 결제한 예약에는 에어커버가 적용되지 않습니다. 계좌로 직접 송금하라는 요구는 사기 예약일 가능성이 높으니 바로 신고합니다.

에어비앤비는 메시지에 외부 사이트 주소나 연락처로 보이는 숫자가 들어 있으면 감지해 위험한 메시지를 막습니다. 다만 호텔로 등록된 숙소는 체크인 때 신용카드나 보증금을 따로 받기도 합니다. 이때는 숙소 페이지나 결제 화면의 요금 내역에 그 사실이 미리 적혀 있어야 합니다. 적혀 있지 않은 추가 요금을 요구받으면 결제하기 전에 에어비앤비에 묻습니다.

집을 내놓는 호스트 페이지

숙소를 등록하려면 화면 아래 당신의 공간을 에어비앤비하세요를 누르거나 에어비앤비 호스트 페이지로 들어갑니다. 등록에는 비용이 들지 않고, 요금은 호스트가 정하며 수수료는 예약 대금을 받은 뒤에만 붙습니다. 직접 관리가 어렵다면 같은 화면의 공동 호스트 찾기로 숙소 준비를 맡길 사람을 구합니다.